POLÍTICA DE GARANTIA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SOULBUDDYID

En SoulBuddyID buscamos reglas claras, transparentes y equilibradas para proteger tanto al usuario como a la empresa.

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1. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si realizaste una compra en línea, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre que:

• • El producto no haya sido activado.
  • No haya sido usado.
  • Se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
  • No presente daños, alteraciones o manipulación.
  • Se devuelva, cuando sea posible, en su empaque original.

En el caso de productos digitales o membresías:

El derecho de retracto aplica únicamente si el servicio no ha sido activado ni utilizado.

Una vez activado el BuddyTag o habilitado Premium, se considera iniciado el servicio digital.

Los costos de envío por retracto corren por cuenta del usuario, salvo que exista error atribuible a SoulBuddyID.

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2. Productos defectuosos o con fallas de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable, puedes solicitar:

• • Reparación gratuita,
  • Reposición del producto, o
  • Devolución del monto pagado.

Este derecho podrá ejercerse hasta 3 meses posteriores a la entrega, conforme a la normativa de protección al consumidor en Guatemala.

SoulBuddyID podrá solicitar evidencia (fotografía, video o devolución del producto) para evaluar el reclamo.

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3. Garantía mínima de 1 año

Los productos de identificación (ej. BuddyTag, ID Cards) cuentan con garantía de 1 año desde la fecha de entrega.

El BuddyTag está fabricado con materiales de alta resistencia y ha sido sometido a pruebas internas de contacto con agua y uso cotidiano.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del dispositivo.

Durante el período de garantía, el usuario podrá solicitar una (1) reposición sin costo por defecto de fábrica comprobado, debiendo cubrir únicamente los gastos de envío.

Reposiciones adicionales podrán tener costo según tarifas vigentes.

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La garantía NO cubre:

• • Pérdida o robo.
  • Daños por uso indebido o negligente.
  • Exposición a químicos o condiciones extremas no previstas.
  • Alteraciones o modificaciones no autorizadas.
  • Desgaste normal por uso prolongado.
  • Daños derivados de golpes intencionales o maltrato.

SoulBuddyID se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar una reposición.

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4. Membresías y servicios digitales

Una vez activados, los servicios digitales y membresías Premium son no reembolsables.

El reembolso solo aplica si:

• • Se ejerce el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles.
  • El servicio no ha sido activado ni utilizado.
  • No se haya realizado validación de código de activación.

Las promociones, pruebas gratuitas o beneficios especiales no generan derecho a compensación económica.

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5. Procedimiento para devoluciones y reclamos

Para solicitar garantía, devolución o retracto:

• • Escribe a soporte@soulbuddyid.com o al WhatsApp +502 43437724.
  • Indica número de pedido.
  • Explica el motivo del reclamo.
  • Adjunta evidencia cuando sea necesario.

SoulBuddyID responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si se aprueba la devolución:

• • Se indicará dirección de envío.
  • El producto debe enviarse correctamente embalado.
  • El riesgo durante el transporte corre por cuenta de quien realiza el envío.

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6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto.

El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación formal del reclamo.

SoulBuddyID podrá retener el reembolso hasta recibir el producto cuando aplique devolución física.

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7. Compras fraudulentas o abusivas

SoulBuddyID se reserva el derecho de:

• • Rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de abuso.
  • Cancelar órdenes sospechosas de fraude.
  • Denegar futuras compras a usuarios que hagan uso indebido de políticas.
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