Términos y condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SOULBUDDYID

Versión 2.0
Última actualización: 30JUN2026

Bienvenido a SoulBuddyID

SoulBuddyID es un ecosistema tecnológico diseñado para fortalecer el vínculo entre las personas y sus buddies mediante herramientas de identificación digital, colaboración comunitaria y servicios orientados al bienestar animal.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de todos los servicios, funcionalidades, productos físicos y digitales ofrecidos por SoulBuddyID.

Al crear una cuenta, activar un BuddyTag, contratar una membresía, registrar un negocio, utilizar una Alerta SoulBuddy o acceder a cualquiera de los servicios disponibles, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos y por las demás políticas que forman parte del ecosistema jurídico de SoulBuddyID, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos y cualquier otra política que se publique expresamente en la plataforma.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberás abstenerte de utilizar los servicios de SoulBuddyID.

1. Identidad del Operador

SoulBuddyID es operado por Santoriegos, S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, SoulBuddyID emitirá la documentación fiscal correspondiente mediante el régimen de Factura Electrónica en Línea (FEL/DTE) administrado por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con el funcionamiento de la plataforma, el canal oficial de contacto es:

Correo electrónico: soporte@soulbuddyid.com

2. Aceptación de los Términos

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre SoulBuddyID y cada usuario de la plataforma.

Se considerará que el usuario acepta estos Términos desde el momento en que:

  • crea una cuenta;
  • activa un BuddyTag;
  • registra un buddy;
  • adquiere un producto o servicio;
  • contrata una membresía;
  • registra un perfil Business;
  • utiliza Alertas SoulBuddy;
  • envía un reporte de avistamiento;
  • participa en la comunidad;
  • o utiliza cualquiera de las funcionalidades ofrecidas por SoulBuddyID.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos implicará la aceptación de dichas modificaciones, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

3. Naturaleza del Servicio

SoulBuddyID es una plataforma tecnológica orientada al bienestar animal que integra diferentes servicios digitales destinados a facilitar la identificación, protección y conexión entre los buddies, sus tutores y la comunidad.

Entre otros, el ecosistema SoulBuddy incluye:

  • Identidad Digital SoulBuddyID.
  • BuddyTag.
  • Alertas SoulBuddy.
  • Registro de Escaneos BuddyTag.
  • Comunidad SoulBuddy.
  • SoulBuddy Places.
  • Cartilla de Salud.
  • Huellitas Eternas.
  • Sistema de reconocimientos e insignias.
  • Membresías.
  • Servicios Business.
  • Cualquier otra funcionalidad desarrollada e incorporada por SoulBuddyID.

SoulBuddyID podrá incorporar, modificar, reemplazar, suspender o retirar funcionalidades cuando ello resulte necesario para la evolución de la plataforma, razones técnicas, de seguridad, cumplimiento legal o sostenibilidad del servicio.

La incorporación o eliminación de funcionalidades no constituirá un incumplimiento contractual, siempre que se respeten los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Lo que SoulBuddyID no es

Para evitar interpretaciones erróneas, el usuario reconoce que SoulBuddyID no constituye:

  • una autoridad gubernamental;
  • un registro oficial estatal de mascotas;
  • un sistema de identificación oficial;
  • un servicio profesional de búsqueda o rescate de mascotas;
  • una empresa de seguridad;
  • un sistema de rastreo GPS en tiempo real;
  • un proveedor de servicios veterinarios;
  • una aseguradora;
  • un servicio de emergencias;
  • una plataforma de diagnóstico médico veterinario;
  • ni una red social generalista.

SoulBuddyID proporciona herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la identificación, localización y colaboración entre la comunidad, pero no garantiza resultados específicos derivados de su utilización.

5. Requisitos para utilizar SoulBuddyID

Para crear una cuenta el usuario deberá:

  • ser mayor de dieciocho (18) años; o
  • contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal cuando sea menor de edad.

SoulBuddyID podrá limitar determinadas funcionalidades para cuentas pertenecientes a menores de edad con el objetivo de reforzar su seguridad y privacidad.

SoulBuddyID podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de identidad cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.

La información proporcionada durante el registro deberá ser veraz, exacta y mantenerse actualizada.

El usuario será responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta y deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

6. Cuentas de Usuario

Cada cuenta creada en SoulBuddyID es personal e intransferible.

El usuario se compromete a:

  • mantener actualizada su información;
  • proteger sus credenciales de acceso;
  • notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado;
  • utilizar la plataforma conforme a estos Términos.

SoulBuddyID podrá suspender temporalmente el acceso a una cuenta cuando detecte actividades inusuales, intentos de acceso no autorizados, posibles fraudes o cualquier circunstancia que represente un riesgo para la seguridad de la plataforma o de sus usuarios.

La suspensión preventiva no implica necesariamente un incumplimiento por parte del usuario y podrá mantenerse únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para realizar las verificaciones correspondientes.

7. Inactividad y Conservación de Cuentas

Las cuentas sin actividad podrán ser desactivadas o eliminadas cuando permanezcan inactivas durante períodos prolongados y su conservación deje de ser necesaria para la prestación de los servicios.

No obstante, SoulBuddyID procurará mantener activas aquellas cuentas que:

  • tengan un BuddyTag asociado;
  • mantengan una membresía vigente;
  • conserven servicios activos;
  • deban permanecer disponibles por obligaciones legales o contractuales.

Cuando una cuenta sea eliminada por inactividad, el tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad vigente.

8. BuddyTag

BuddyTag es un dispositivo de identificación inteligente desarrollado para asociar un buddy con su Perfil Digital SoulBuddyID y facilitar su identificación por parte de terceros.

BuddyTag es un dispositivo NFC pasivo y, según el modelo, podrá incorporar tecnologías complementarias como códigos QR u otros mecanismos de identificación compatibles.

El usuario reconoce y acepta que:

  • BuddyTag no incorpora un sistema GPS.
  • BuddyTag no transmite ubicación por sí mismo.
  • BuddyTag no almacena información personal en el dispositivo físico.
  • BuddyTag depende de la compatibilidad y funcionamiento del dispositivo desde el cual se realiza el escaneo.

La información mostrada al escanear un BuddyTag corresponde al Perfil Público configurado por el tutor.

SoulBuddyID podrá actualizar el funcionamiento del BuddyTag para incorporar nuevas funcionalidades, mejorar la seguridad o adaptarse a nuevas tecnologías sin alterar la naturaleza esencial del servicio.

9. Activación del BuddyTag

La activación del BuddyTag vincula permanentemente el dispositivo con una cuenta SoulBuddyID, salvo que SoulBuddyID autorice expresamente una reasignación.

El proceso general comprende:

  • adquisición del BuddyTag;
  • validación del código de activación;
  • creación o inicio de sesión en una cuenta;
  • vinculación al buddy correspondiente;
  • configuración del Perfil Público.

El usuario es responsable de verificar que la información registrada durante la activación sea correcta.

Una vez activado, el BuddyTag podrá utilizarse conforme a las funcionalidades disponibles para la membresía correspondiente.

10. Perfil Público

Cada BuddyTag dirige a un Perfil Público cuyo propósito es facilitar la identificación del buddy y apoyar su regreso con su tutor en caso de extravío.

El tutor podrá configurar la mayor parte de la información visible públicamente.

Dependiendo de la configuración elegida, el Perfil Público podrá mostrar:

  • nombre del buddy;
  • fotografías;
  • especie;
  • raza;
  • edad;
  • sexo;
  • características físicas;
  • información médica que el tutor decida compartir;
  • nivel de verificación;
  • insignias;
  • ciudad o región;
  • botones de contacto;
  • otra información autorizada por el tutor.

Determinada información mínima podrá permanecer visible cuando resulte necesaria para cumplir la finalidad principal del sistema de identificación.

SoulBuddyID no será responsable del uso que terceros hagan de la información que el propio usuario haya decidido publicar voluntariamente.

11. Alertas SoulBuddy

Las Alertas SoulBuddy constituyen una herramienta comunitaria destinada a incrementar la visibilidad de un buddy reportado como extraviado y facilitar su recuperación mediante la colaboración de la comunidad.

Únicamente el tutor autorizado podrá activar una Alerta SoulBuddy respecto de un buddy asociado a su cuenta.

Al activar una alerta, el tutor declara que:

  • la información proporcionada es veraz;
  • tiene derecho a solicitar la activación;
  • las fotografías corresponden al buddy reportado;
  • cuenta con autorización para utilizar cualquier contenido compartido durante la alerta.

SoulBuddyID podrá mostrar públicamente la información estrictamente necesaria para facilitar la identificación del buddy, incluyendo fotografías, características físicas, ciudad, última ubicación conocida y los medios de contacto autorizados por el tutor.

El tutor podrá cerrar la alerta cuando el buddy haya sido localizado.

SoulBuddyID también podrá cerrar una alerta cuando:

  • existan indicios razonables de fraude;
  • la información sea manifiestamente falsa;
  • exista requerimiento de autoridad competente;
  • la permanencia de la alerta represente un riesgo para terceros;
  • se detecte un uso contrario a estos Términos.

12. Reportes de Avistamientos

Cualquier persona podrá colaborar con la recuperación de un buddy enviando un reporte de avistamiento, incluso sin disponer de una cuenta registrada en SoulBuddyID.

Los reportes podrán incluir información como:

  • ubicación aproximada;
  • fecha y hora;
  • fotografías;
  • comentarios;
  • información de contacto proporcionada voluntariamente.

Quien envía un reporte declara actuar de buena fe y reconoce que la información suministrada deberá corresponder, según su mejor conocimiento, a un avistamiento real.

SoulBuddyID no garantiza la veracidad de los reportes recibidos y actuará únicamente como intermediario tecnológico entre la persona que reporta y el tutor del buddy.

SoulBuddyID podrá eliminar reportes falsos, fraudulentos, ofensivos o que puedan comprometer la seguridad de la comunidad.

13. Registro de Escaneos BuddyTag

Cuando un BuddyTag sea escaneado, SoulBuddyID podrá registrar información técnica relacionada con dicho evento para facilitar el funcionamiento del servicio y mejorar la seguridad.

Dependiendo de los permisos otorgados por el dispositivo que realiza el escaneo, el registro podrá incluir:

  • fecha y hora;
  • dirección IP;
  • navegador;
  • sistema operativo;
  • tipo de dispositivo;
  • identificador del BuddyTag;
  • ubicación aproximada.

El registro de escaneos tiene fines informativos y de apoyo para el tutor del buddy.

En ningún caso constituye un sistema de rastreo satelital ni permite el seguimiento continuo de mascotas o personas.

SoulBuddyID no será responsable cuando la ubicación no pueda obtenerse debido a:

  • falta de permisos del dispositivo;
  • limitaciones del navegador;
  • indisponibilidad del GPS;
  • fallas del proveedor de internet;
  • limitaciones del sistema operativo;
  • interrupciones de servicios de terceros.

14. Geolocalización

Determinadas funcionalidades podrán solicitar acceso a la ubicación del dispositivo del usuario o de terceros.

La ubicación únicamente será obtenida cuando el propio dispositivo otorgue la autorización correspondiente.

SoulBuddyID no accede de manera permanente a la ubicación de personas o mascotas.

La información de ubicación podrá utilizarse exclusivamente para funcionalidades como:

  • escaneos de BuddyTag;
  • Alertas SoulBuddy;
  • reportes de avistamientos;
  • SoulBuddy Places;
  • otras funciones que requieran la ubicación para prestar el servicio solicitado.

El usuario podrá revocar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento, entendiendo que determinadas funcionalidades podrían verse limitadas.

15. Contacto de Confianza

El tutor podrá designar uno o varios Contactos de Confianza para apoyar la atención del buddy en circunstancias excepcionales.

Los datos del Contacto de Confianza serán utilizados exclusivamente para facilitar la comunicación cuando resulte necesario para proteger el bienestar del buddy.

Esta información no formará parte del Perfil Público y no será revelada a terceros, salvo autorización expresa del titular o cuando exista obligación legal.

Cuando una persona utilice la función «Encontré este buddy sin su tutor», SoulBuddyID podrá utilizar internamente esta información para intentar establecer comunicación con el Contacto de Confianza, actuando únicamente como intermediario.

SoulBuddyID no garantiza la disponibilidad, respuesta o localización del Contacto de Confianza.

16. Limitaciones del Servicio

El usuario reconoce que la efectividad de BuddyTag, Alertas SoulBuddy, Registro de Escaneos y demás funcionalidades depende de múltiples factores ajenos al control de SoulBuddyID, incluyendo, entre otros:

  • disponibilidad de internet;
  • cobertura móvil;
  • compatibilidad de dispositivos;
  • funcionamiento del NFC;
  • permisos otorgados por los usuarios;
  • servicios de terceros;
  • colaboración de la comunidad;
  • exactitud de la información proporcionada.

En consecuencia, SoulBuddyID no garantiza la localización, recuperación o devolución de un buddy, ni asegura que un escaneo, una alerta o un reporte produzcan un resultado determinado.

SoulBuddyID proporciona herramientas tecnológicas destinadas a facilitar dichos procesos, sin asumir una obligación de resultado.

17. Comunidad SoulBuddy

SoulBuddyID pone a disposición de sus usuarios una comunidad destinada a fomentar la colaboración, el aprendizaje, el bienestar animal y la interacción responsable entre personas que comparten el amor por sus buddies.

La participación en la comunidad es voluntaria y supone la aceptación de estos Términos, así como de las normas de convivencia establecidas por SoulBuddyID.

Cada usuario es responsable del contenido que publique y de las consecuencias derivadas de su utilización.

SoulBuddyID actúa como proveedor de la plataforma tecnológica y no respalda necesariamente las opiniones, recomendaciones o manifestaciones realizadas por los usuarios.

18. SoulBuddy Places y Perfiles Business

SoulBuddy Places permite descubrir negocios, profesionales y organizaciones relacionadas con el bienestar animal.

Los perfiles Business podrán incluir, entre otros:

  • nombre comercial;
  • descripción;
  • fotografías;
  • horarios;
  • ubicación;
  • datos de contacto;
  • redes sociales;
  • servicios ofrecidos;
  • promociones;
  • reseñas;
  • calificaciones;
  • reconocimientos.

Cada negocio será el único responsable de la veracidad, legalidad y actualización de la información publicada.

SoulBuddyID no garantiza la calidad de los productos o servicios ofrecidos por terceros, ni responde por conflictos derivados de relaciones comerciales entre usuarios y negocios.

Las reseñas representan exclusivamente la opinión de quienes las publican.

SoulBuddyID podrá moderar o eliminar perfiles Business cuando incumplan estos Términos, afecten la seguridad de la comunidad o infrinjan la legislación aplicable.

19. Cartilla de Salud SoulBuddy

La Cartilla de Salud SoulBuddy es una herramienta digital destinada a facilitar el registro y consulta de información relacionada con el bienestar de los buddies.

Su finalidad es servir como apoyo informativo para los tutores y para los profesionales autorizados por éstos.

La Cartilla de Salud no constituye:

  • un expediente clínico oficial;
  • un historial médico certificado;
  • un diagnóstico veterinario;
  • una receta médica;
  • un tratamiento profesional;
  • una herramienta de atención de emergencias.

SoulBuddyID actúa únicamente como proveedor de la plataforma tecnológica que permite almacenar y consultar la información registrada.

19.1 Información registrada por el tutor

El tutor será el único responsable de:

  • la veracidad de la información ingresada;
  • mantenerla actualizada;
  • decidir qué información compartir;
  • autorizar el acceso a terceros.

SoulBuddyID no valida el contenido registrado por los usuarios.

19.2 Información registrada por terceros autorizados

Cuando el tutor lo autorice, determinados negocios o profesionales podrán registrar información dentro de la Cartilla de Salud.

Entre otros:

  • médicos veterinarios;
  • hospitales veterinarios;
  • clínicas;
  • peluquerías;
  • centros de entrenamiento;
  • hoteles;
  • establecimientos autorizados.

Cada tercero será exclusivamente responsable de la información que incorpore.

SoulBuddyID no certifica, verifica ni garantiza la exactitud de dicha información.

19.3 Limitación de responsabilidad

El usuario reconoce que cualquier decisión relacionada con la salud de un buddy deberá ser tomada con el acompañamiento de un profesional competente.

SoulBuddyID no será responsable por:

  • diagnósticos;
  • tratamientos;
  • prescripciones;
  • errores u omisiones en la información registrada;
  • decisiones adoptadas con base en la Cartilla de Salud;
  • consecuencias derivadas del uso de la información contenida en ella.

20. Gamificación, Reconocimientos e Insignias

SoulBuddyID podrá incorporar sistemas de gamificación destinados a fomentar la participación positiva de la comunidad.

Estos podrán incluir:

  • insignias;
  • logros;
  • rangos;
  • validaciones;
  • niveles;
  • reconocimientos;
  • distintivos.

Salvo indicación expresa en contrario:

  • no poseen valor económico;
  • no constituyen certificaciones profesionales;
  • no generan derechos adquiridos;
  • podrán modificarse, actualizarse o eliminarse.

SoulBuddyID podrá revisar o retirar reconocimientos cuando detecte fraude, incumplimientos o errores en su asignación.

21. Huellitas Eternas

Huellitas Eternas es un espacio digital conmemorativo destinado a preservar el recuerdo de buddies que han partido.

Este servicio tiene una finalidad exclusivamente conmemorativa.

No constituye:

  • un servicio funerario;
  • un registro oficial;
  • un servicio de custodia de cenizas;
  • un servicio de asistencia psicológica.

SoulBuddyID procurará mantener disponible este espacio durante el mayor tiempo posible; sin embargo, no garantiza su disponibilidad perpetua.

SoulBuddyID podrá realizar modificaciones técnicas, mejoras o migraciones necesarias para asegurar la continuidad del servicio.

22. Membresías

SoulBuddyID podrá ofrecer diferentes tipos de membresías con beneficios específicos.

Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado y de las condiciones vigentes al momento de la contratación.

Las membresías podrán incluir, entre otros:

  • Alertas SoulBuddy;
  • Registro de Escaneos BuddyTag;
  • funcionalidades sociales;
  • beneficios Business;
  • reconocimientos;
  • herramientas avanzadas;
  • servicios exclusivos.

Salvo indicación expresa, las membresías tendrán la duración informada durante el proceso de contratación.

La renovación únicamente se realizará cuando exista autorización expresa del usuario.

SoulBuddyID podrá modificar, ampliar o sustituir beneficios de las membresías por razones técnicas, operativas o comerciales, procurando mantener un nivel equivalente de valor para los usuarios activos y notificando oportunamente aquellos cambios que resulten sustanciales.

23. Productos Físicos

Los productos físicos comercializados por SoulBuddyID, incluyendo BuddyTag y sus accesorios, han sido diseñados para soportar condiciones normales de uso cotidiano.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectados durante el período correspondiente.

No estarán cubiertos:

  • daños por golpes;
  • modificaciones realizadas por terceros;
  • uso negligente;
  • exposición a sustancias químicas;
  • temperaturas extremas;
  • pérdida;
  • robo;
  • desgaste natural;
  • daños ocasionados por mascotas u otros animales;
  • daños derivados de un uso distinto al previsto.

La activación del BuddyTag no modifica las condiciones de la garantía física del producto.

24. Disponibilidad del Servicio

SoulBuddyID procura mantener la plataforma disponible de manera continua.

No obstante, el usuario reconoce que podrán producirse interrupciones derivadas de:

  • mantenimiento programado;
  • actualizaciones;
  • mejoras tecnológicas;
  • migraciones de infraestructura;
  • incidencias de seguridad;
  • fallas de proveedores;
  • causas de fuerza mayor.

Cuando resulte razonablemente posible, SoulBuddyID procurará informar previamente sobre mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la disponibilidad del servicio.

SoulBuddyID no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

25. Pagos y Facturación

Cuando un usuario adquiera productos físicos, servicios digitales, membresías o cualquier otro servicio de pago ofrecido por SoulBuddyID, acepta las condiciones económicas vigentes al momento de realizar la compra.

Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos autorizados por SoulBuddyID.

Actualmente, el procesamiento de pagos podrá realizarse mediante QPayPro Guatemala o cualquier otro proveedor que SoulBuddyID incorpore en el futuro.

La emisión de documentos fiscales se realizará conforme a la legislación tributaria aplicable en la República de Guatemala.

SoulBuddyID podrá cancelar, rechazar o suspender transacciones cuando existan indicios razonables de fraude, actividades ilícitas, incumplimiento de estos Términos o requerimientos de autoridades competentes.

Las condiciones específicas sobre devoluciones, garantías y reembolsos se regulan en la Política de Reembolsos y Garantías, la cual forma parte integrante de estos Términos.

26. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con SoulBuddyID pertenecen a Santoriegos, S.A. o a sus respectivos titulares cuando corresponda.

Esto incluye, entre otros:

  • SoulBuddy.
  • SoulBuddyID.
  • BuddyTag.
  • Alertas SoulBuddy.
  • SoulBuddy Places.
  • Huellitas Eternas.
  • Carné SoulBuddyID.
  • logotipos.
  • marcas.
  • nombres comerciales.
  • diseños.
  • interfaces.
  • software.
  • código fuente.
  • bases de datos.
  • documentación.
  • material gráfico.
  • textos.
  • fotografías desarrolladas por SoulBuddy.
  • contenido audiovisual.
  • elementos distintivos.

El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Salvo autorización expresa y por escrito, queda prohibido:

  • copiar;
  • reproducir;
  • modificar;
  • distribuir;
  • comercializar;
  • licenciar;
  • descompilar;
  • realizar ingeniería inversa;
  • crear obras derivadas;
  • utilizar las marcas o signos distintivos de SoulBuddyID.

27. Licencia sobre el contenido del usuario

El usuario conserva la propiedad intelectual del contenido que publique en SoulBuddyID.

No obstante, al compartir fotografías, publicaciones, comentarios, reseñas u otro contenido dentro de la plataforma, concede a SoulBuddyID una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al funcionamiento del servicio para:

  • almacenar;
  • reproducir;
  • adaptar técnicamente;
  • mostrar;
  • distribuir dentro de la plataforma;
  • comunicar dicho contenido a otros usuarios conforme a la configuración de privacidad seleccionada.

Esta licencia permanecerá vigente únicamente mientras el contenido permanezca publicado o mientras resulte necesario para la correcta prestación del servicio.

Cualquier utilización del contenido con fines promocionales externos requerirá la autorización correspondiente cuando sea legalmente exigible.

28. Uso Aceptable de la Plataforma

SoulBuddyID ha sido creado para promover el bienestar animal mediante el uso responsable de la tecnología y la colaboración entre personas.

Al utilizar la plataforma, el usuario se compromete a actuar de buena fe y a respetar a los demás miembros de la comunidad.

Está expresamente prohibido:

  • publicar información falsa;
  • crear perfiles fraudulentos;
  • activar Alertas SoulBuddy falsas;
  • enviar reportes de avistamiento falsos;
  • acosar a otros usuarios;
  • realizar spam;
  • publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal;
  • promover el maltrato animal;
  • utilizar la plataforma para actividades ilícitas;
  • extraer información mediante bots o técnicas de scraping;
  • automatizar procesos sin autorización;
  • intentar vulnerar la seguridad del sistema;
  • realizar ingeniería inversa;
  • acceder sin autorización a cuentas o sistemas;
  • utilizar perfiles personales para actividades comerciales que requieran un Perfil Business;
  • interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.

29. Moderación del Contenido

SoulBuddyID podrá revisar, moderar, ocultar o eliminar contenido cuando considere razonablemente que:

  • incumple estos Términos;
  • vulnera derechos de terceros;
  • contiene información falsa;
  • afecta la seguridad de la comunidad;
  • promueve actividades ilícitas;
  • fomenta el maltrato animal;
  • infringe la legislación aplicable;
  • compromete el correcto funcionamiento de la plataforma.

Cuando resulte apropiado y las circunstancias lo permitan, SoulBuddyID podrá ofrecer al usuario la posibilidad de solicitar una revisión de la medida adoptada.

La decisión final corresponderá a SoulBuddyID, actuando de buena fe y procurando mantener un entorno seguro para toda la comunidad.

30. Suspensión y Terminación

SoulBuddyID podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente una cuenta cuando existan motivos razonables para considerar que el usuario:

  • incumple estos Términos;
  • participa en actividades fraudulentas;
  • compromete la seguridad de la plataforma;
  • vulnera derechos de terceros;
  • utiliza la plataforma con fines ilícitos;
  • afecta gravemente a la comunidad.

Dependiendo de la gravedad del caso, SoulBuddyID podrá:

  • emitir advertencias;
  • limitar funcionalidades;
  • desactivar BuddyTags;
  • cerrar Alertas SoulBuddy;
  • suspender perfiles Business;
  • retirar contenido;
  • cancelar membresías;
  • eliminar definitivamente la cuenta.

Estas medidas podrán adoptarse de manera preventiva cuando resulte necesario para proteger la integridad del servicio.

31. Servicios de Terceros

Determinadas funcionalidades de SoulBuddyID dependen del funcionamiento de servicios o proveedores externos.

Entre ellos podrán encontrarse:

  • procesadores de pago;
  • proveedores de correo electrónico;
  • servicios de mensajería;
  • WhatsApp;
  • navegadores;
  • sistemas operativos;
  • dispositivos compatibles con NFC;
  • proveedores de alojamiento;
  • mapas y servicios de geolocalización.

SoulBuddyID no controla dichos servicios y, por tanto, no garantiza su disponibilidad continua ni responderá por interrupciones, retrasos o fallos atribuibles a ellos.

32. Fuerza Mayor

SoulBuddyID no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

  • desastres naturales;
  • terremotos;
  • inundaciones;
  • incendios;
  • pandemias;
  • conflictos armados;
  • disturbios civiles;
  • actos de autoridad;
  • fallas masivas de internet;
  • interrupciones de energía eléctrica;
  • ataques informáticos generalizados;
  • fallos de proveedores esenciales;
  • cualquier otra circunstancia constitutiva de fuerza mayor o caso fortuito.

33. Limitación de Responsabilidad

SoulBuddyID proporciona una plataforma tecnológica destinada a facilitar la identificación de buddies, la interacción entre la comunidad y el acceso a diversos servicios relacionados con el bienestar animal.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, SoulBuddyID no garantiza resultados específicos derivados del uso de la plataforma.

En particular, SoulBuddyID no será responsable por:

  • pérdida o extravío de mascotas;
  • falta de recuperación de un buddy;
  • información falsa proporcionada por usuarios;
  • reportes de avistamiento inexactos;
  • actos u omisiones de terceros;
  • conflictos entre usuarios;
  • conflictos con negocios registrados;
  • interrupciones del servicio;
  • fallos de internet;
  • incompatibilidades técnicas;
  • pérdida de beneficios esperados;
  • daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total de SoulBuddyID, cuando legalmente proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la legislación aplicable establezca un límite diferente.

34. Cesión

SoulBuddyID podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos en caso de fusión, adquisición, reorganización corporativa, venta de activos o cualquier otra operación empresarial similar, respetando los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la legislación aplicable.

35. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo que una norma imperativa disponga otra competencia.

36. Modificaciones

SoulBuddyID podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en la legislación, en la evolución de la plataforma, en la incorporación de nuevos servicios o en razones técnicas, operativas o de seguridad.

Cuando los cambios sean sustanciales y afecten significativamente los derechos u obligaciones de los usuarios, SoulBuddyID procurará notificarlos con una antelación razonable mediante los canales disponibles.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial de SoulBuddyID.

37. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.

La falta de ejercicio o demora por parte de SoulBuddyID en hacer valer cualquiera de los derechos previstos en estos Términos no constituirá una renuncia a dichos derechos.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos y las demás políticas publicadas por SoulBuddyID, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y SoulBuddyID respecto del uso de la plataforma.

38. Espíritu de la Comunidad SoulBuddy

SoulBuddyID nace con la convicción de que la tecnología puede convertirse en una herramienta para proteger a los buddies y fortalecer el vínculo entre las personas que los aman.

Esperamos que cada usuario utilice la plataforma con honestidad, empatía y responsabilidad, contribuyendo a construir una comunidad basada en el respeto, la colaboración y el bienestar animal.

Cada fotografía compartida, cada reseña, cada reporte de avistamiento y cada acción realizada dentro de SoulBuddyID tiene el potencial de ayudar a un buddy a regresar a casa o de mejorar la vida de quienes forman parte de esta comunidad.

Ese propósito inspira el desarrollo de SoulBuddyID y orienta la forma en que esperamos que todos utilicen nuestros servicios.