Última actualización: [27/08/2025] V1.0/2025
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SOULBUDDYID
1. Identidad del Operador
SoulBuddyID es operado por Santoriegos, S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala, con facturación electrónica bajo el régimen FEL/DTE ante la SAT.
2. Aceptación de los Términos
Al adquirir un BuddyTag, crear una cuenta, activar un perfil, contratar Premium, registrar un Business o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo, no debes utilizar SoulBuddyID.
3. Naturaleza del Servicio
SoulBuddyID es una plataforma PetTech que integra:
-
- Identidad digital para mascotas
- Dispositivo de identificación NFC (BuddyTag)
- Herramientas comunitarias de apoyo en caso de extravío
- Gamificación y reconocimiento
- Directorio pet friendly (SoulBuddy Places)
- Espacio conmemorativo digital (Huellitas Eternas)
SoulBuddyID no es:
-
- Una autoridad gubernamental
- Un registro oficial estatal
- Un servicio de rescate o búsqueda profesional
- Un sistema GPS satelital
- Una aseguradora
- Una red social generalista
4. Requisitos para Crear Cuenta
-
- Debes ser mayor de edad.
- Si eres menor de 18 años, necesitas consentimiento y supervisión de un adulto responsable.
- Si detectamos cuentas creadas por menores de 13 años, podrán ser suspendidas o eliminadas sin previo aviso.
- Nos reservamos el derecho de solicitar verificación cuando lo consideremos necesario.
5. Inactividad y Conservación de Cuentas
Las cuentas Standard sin actividad durante 90 días podrán ser inactivadas o eliminadas.
No serán eliminadas aquellas cuentas que:
-
- Estén vinculadas a un BuddyTag activo.
- Tengan una membresía Premium vigente.
- Se encuentren dentro de un período de prueba Premium activo.
SoulBuddyID podrá eliminar definitivamente cuentas inactivas cuando considere que su mantenimiento compromete la seguridad o integridad del sistema.
6. Arquitectura BuddyTag-first
El acceso al ecosistema inicia mediante la activación del BuddyTag.
Proceso:
-
- Adquisición del BuddyTag.
- Primer tap NFC.
- Validación mediante código de activación.
- Creación de cuenta.
- Vinculación del BuddyTag al perfil.
El BuddyTag es un dispositivo NFC pasivo.
No contiene GPS.
No transmite ubicación por sí mismo.
No almacena datos personales en el dispositivo físico.
7. Vista Pública y Perfil Interno
Vista pública (al hacer tap)
-
- Información básica de identificación.
- Botones de contacto configurados por el tutor.
- En caso de Alerta activa, los botones de contacto se muestran obligatoriamente.
Perfil interno (dentro de la red)
-
- Rasgos y personalidad.
- Álbum.
- Insignias y logros (Premium).
- Rangos.
- Validaciones comunitarias.
El tutor controla la mayoría de la información sensible; sin embargo, cierta información mínima podrá ser obligatoriamente visible para permitir identificación efectiva.
8. Alerta Kira-Leo (Premium)
La Alerta Kira-Leo es una herramienta comunitaria de difusión en caso de extravío.
SoulBuddyID:
-
- Facilita notificaciones y visibilidad.
- Prioriza información de contacto.
- Puede generar una entrada compartible.
SoulBuddyID no garantiza la localización ni recuperación de la mascota.
La eficacia depende de la comunidad y factores externos fuera de nuestro control.
9. Scan Tracking (Premium)
Disponible únicamente cuando:
-
- El buddy es Premium.
- La Alerta está activa.
- La persona que realiza el tap otorga permisos.
Scan Tracking:
-
- No es GPS en tiempo real.
- No funciona sin consentimiento del escáner.
- No sustituye dispositivos de rastreo satelital.
SoulBuddyID no es responsable si no se obtiene ubicación por falta de permisos o fallas externas.
10. Conducta y Comunidad
Está prohibido:
-
- Acoso
- Spam
- Difamación
- Información falsa
- Maltrato animal
- Uso comercial no autorizado desde perfiles personales
SoulBuddyID puede:
-
- Moderar contenido
- Suspender cuentas
- Eliminar publicaciones
- Cancelar perfiles Business
- Bloquear acceso sin previo aviso en caso de infracción grave
11. SoulBuddy Places y Business
Los negocios son responsables de la veracidad de la información que publican.
SoulBuddyID:
-
- No garantiza servicios ofrecidos por terceros.
- No responde por conflictos comerciales.
- Puede suspender negocios que incumplan normas.
- La mediación que pueda realizar SoulBuddyID es voluntaria y no sustituye procesos legales.
12. Gamificación y Reconocimiento
Insignias, rangos y validaciones:
-
- No tienen valor monetario.
- No constituyen certificación legal.
- No generan derechos adquiridos permanentes.
- Pueden modificarse, actualizarse o eliminarse.
13. Huellitas Eternas
Es un espacio conmemorativo digital.
-
- No es servicio funerario.
- No tiene costo.
- No tiene vencimiento.
- Permite ofrendas simbólicas.
- No permite mensajes públicos.
El tutor administra el perfil.
14. Membresía Premium
La membresía Premium tiene duración anual.
Incluye:
-
- Alerta Kira-Leo
- Scan Tracking (condicionado)
- Grupos
- Chat
- Insignias, logros y rangos
La renovación no es automática salvo autorización expresa.
SoulBuddyID podrá modificar beneficios notificando con al menos 15 días de anticipación.
15. Productos Físicos – BuddyTag y Accesorios
El BuddyTag está fabricado con materiales de alta resistencia, diseñados para uso cotidiano y exposición habitual a humedad, lluvia y actividad regular de mascotas.
El producto ha sido sometido a pruebas internas de resistencia y contacto con agua.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
No cubre daños derivados de:
-
- Uso indebido o negligente
- Alteraciones no autorizadas
- Exposición a químicos o condiciones extremas
- Desgaste natural
- Pérdida o robo
El derecho de retracto en compras a distancia aplica durante 5 días hábiles siempre que el producto no haya sido activado ni utilizado.
16. Pagos y Facturación
-
- Procesador: QPayPro Guatemala.
- Facturación: FEL/DTE.
- Reembolsos: mismo medio de pago salvo acuerdo distinto.
- SoulBuddyID podrá cancelar transacciones sospechosas de fraude.
17. Seguridad
Implementamos:
-
- SSL
- Cifrado
- Backups
Ningún sistema es 100% invulnerable.
El usuario reconoce y acepta este riesgo inherente a cualquier servicio digital.
18. Limitación de Responsabilidad
SoulBuddyID no será responsable por:
-
- Pérdida de mascotas.
- Fallas de internet o terceros.
- Uso indebido del BuddyTag.
- Información falsa proporcionada por usuarios.
- Daños indirectos o lucro cesante.
La responsabilidad total de SoulBuddyID se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave debidamente comprobados.
19. Terminación
El usuario puede solicitar eliminación de cuenta.
SoulBuddyID puede suspender o cancelar cuentas por:
-
- Incumplimiento
- Fraude
- Actividades ilícitas
- Uso abusivo de la plataforma
20. Cesión
SoulBuddyID podrá transferir este contrato en caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial.
21. Ley Aplicable
Se rige por las leyes de la República de Guatemala.
Los tribunales competentes serán los de la Ciudad de Guatemala.
22. Modificaciones
SoulBuddyID podrá actualizar estos términos.
Cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación.
