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Términos y condiciones de uso

Última actualización: [27/08/2025] V1.0/2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SOULBUDDYID

Bienvenido a SoulBuddyID, la comunidad creada para que tus mascotas tengan identidad, seguridad y un espacio digital donde siempre serán protagonistas.
Al registrarte, adquirir una membresía, usar nuestros servicios o productos, aceptas este documento

.
Lo hemos redactado de manera clara, formal y amigable, para que entiendas qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti.

1. ¿Quiénes somos?

SoulBuddyID es operado por Santoriegos, S.A., sociedad constituida en Guatemala con facturación electrónica bajo el régimen de la SAT.

2. ¿Quién puede tener una cuenta en SoulBuddyID?

    • Deberás ser mayor de edad para registrarte.
    • Si eres menor de 18 años, necesitas el consentimiento y supervisión de tus padres o tutores legales, quienes serán responsables de tu uso de la plataforma.
    • SoulBuddyID puede solicitar verificación de edad o consentimiento cuando lo considere necesario.
    • Si detectamos que una cuenta fue creada por alguien menor de 13 años, podremos suspenderla o pedir que sea administrada por un adulto responsable.
    • Las cuentas gratuitas que no tengan actividad en 60 días se inactivarán, y a los 90 días se eliminarán, salvo que tengan una membresía activa.

3. ¿Qué es SoulBuddyID?

Somos un ecosistema digital para mascotas que integra:

    • Identidad digital (SoulBuddy ID / BuddyTag NFC / ID Card): perfil único que ayuda a identificarlas en caso de extravío (no es un documento oficial gubernamental).
    • Red social: comparte fotos, historias y momentos de tus mascotas.
    • Alertas Kira-Leo: canal de difusión de mascotas perdidas (SoulBuddy facilita, pero no garantiza su localización).
    • Huellitas Eternas: perfiles conmemorativos para mascotas fallecidas (servicio simbólico, no funerario).
    • Gamificación: logros y recompensas digitales (sin valor monetario).
    • Productos físicos: dispositivos BuddyTag NFC, ID Cards y accesorios.
    • Membresías SoulBuddyID: planes con beneficios especiales.
    • SoulBuddy Places: directorio pet friendly donde negocios pueden inscribirse y los usuarios calificarlos.

4. Comunidad y conducta

    • SoulBuddyID es una comunidad positiva y pet friendly. No se permite spam, acoso, violencia, maltrato animal ni contenido ilegal.
    • SoulBuddy puede moderar, suspender o eliminar cuentas o publicaciones que incumplan estas reglas.
    • Siempre tendrás derecho a apelar una suspensión.
    • Los perfiles de mascotas no son prueba de propiedad legal: SoulBuddy no resuelve disputas sobre mascotas; solo administra el perfil registrado salvo orden judicial.

5. Contenido generado por usuarios

    • Tú conservas los derechos sobre tu contenido.
    • Nos das una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para operar, mejorar y promocionar la plataforma.
    • Eres responsable de la información que publiques en tu perfil personal, de empresa o en comentarios.
    • Las opiniones de usuarios no representan la posición oficial de SoulBuddyID.

6. Membresías SoulBuddyID

    • Las membresías tienen duración de 1 año calendario.
    • La renovación es voluntaria y te enviaremos recordatorios antes del vencimiento.
    • No son transferibles.
    • SoulBuddy puede modificar beneficios con 15 días de aviso previo.
    • Los precios no se fijan en este contrato y pueden variar, pero siempre serán informados antes de aplicar.

7. Productos físicos (BuddyTag, ID Cards, accesorios)

    • Todos los productos tienen garantía mínima de 1 año.
    • Si presentan defectos de fábrica, puedes pedir reparación, reposición o devolución hasta 3 meses después de la entrega.
    • El derecho de retracto aplica en compras a distancia: 5 días hábiles para devolver si no lo usaste.
    • La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, agua o alteraciones indebidas.

8. SoulBuddy Places 

    • Los negocios inscritos son responsables de la veracidad de la información que publican.
    • Los usuarios pueden calificar y opinar. Estas opiniones son suyas y no de SoulBuddy.
    • SoulBuddy puede moderar calificaciones ofensivas, falsas o abusivas.
    • Negocios con quejas graves o repetidas pueden ser suspendidos o eliminados.
    • SoulBuddy puede mediar entre cliente y negocio, pero la mediación es voluntaria y no sustituye los procesos legales o administrativos.
    • Los usuarios no pueden usar perfiles personales para vender o publicitar: solo a través de SoulBuddy Places o con autorización.

9. Pagos y facturación

    • Procesamos pagos mediante QPayPro Guatemala.
    • Emitimos facturación electrónica FEL/DTE.
    • Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago salvo acuerdo distinto.

10. Propiedad intelectual y marca

    • SoulBuddyID, sus logos, software e imagen corporativa son propiedad de Santoriegos, S.A.
    • No se permite usarlos sin autorización expresa.
    • Para prensa, solicitud de material de marca y solicitudes especiales: comunicaciones@soulbuddyid.com.

11. Seguridad

    • Implementamos protocolos de seguridad técnica y organizativa (SSL, cifrado, backups).
    • Ningún sistema es 100% invulnerable: no podemos garantizar protección absoluta frente a ciberataques.

12. Limitación de responsabilidad

    • La responsabilidad de SoulBuddy se limita a los montos pagados en los últimos 12 meses.
    • Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.
    • SoulBuddy ofrece herramientas de apoyo (SoulBuddy ID, BuddyTag, Kira-Leo), pero no garantiza por sí mismo la recuperación de mascotas.

13. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, fallas masivas de internet, huelgas, etc.).

14. Terminación de la relación

    • Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, contáctanos para hacerlo posible.
    • SoulBuddy puede suspender o cancelar cuentas por incumplimientos, fraude, mal uso o violación de normas.

15. Cesión

Podemos transferir este contrato a una filial o a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de la empresa.

16. Atención al usuario y quejas

Estamos siempre dispuestos a escucharte:

SoulBuddy atenderá quejas de buena fe e intentará ofrecer soluciones justas.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, serán competentes los tribunales de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al Usuario como consumidor.

18. Idioma

La versión oficial de este contrato es en español. En caso de traducciones, prevalece este texto.

19. Modificaciones

SoulBuddy puede actualizar estos Términos y Condiciones.
Si el cambio es importante (ej. precios o beneficios), se notificará con al menos 15 días de anticipación.