Última actualización: 27/08/2025 V1.0/2025

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SOULBUDDYID

En SoulBuddyID nos importa tu privacidad y la de tus mascotas. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

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1. ¿Quiénes somos?

SoulBuddyID es operado por Santoriegos, S.A., con sede en Guatemala.

Puedes contactarnos en:

• • soporte@soulbuddyid.com (soporte técnico)
  • buddies@soulbuddyid.com (usuarios)
  • empresas@soulbuddyid.com (negocios/places)
  • WhatsApp: +502 43437724

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2. ¿Qué datos recopilamos?

Datos de usuario humano:

• • Nombre y apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de residencia
  • País de residencia
  • Dirección de entrega 
  • Opcionalmente, teléfono y redes sociales si los compartes

Datos de tu mascota:

• • Nombre, raza, fecha de nacimiento
  • Fotografías
  • Información de salud o características especiales (opcional)

Datos del dispositivo y navegación:

• • Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo
  • Información de uso de la app/web (logs, interacciones, publicaciones)

Datos del BuddyTag NFC / ID Cards:

• • Cada vez que se escanea un SoulBuddy Tag NFC, se registra la ubicación aproximada del escaneo (a través del dispositivo del usuario que lo realiza).
  • Estos datos se usan únicamente para ayudar en la localización de la mascota en caso de extravío.
  • SoulBuddyID no rastrea permanentemente a la mascota: solo se generan registros en el momento del escaneo.

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3. ¿Cómo usamos tus datos?

• • Crear y administrar tu cuenta.
  • Emitir facturas electrónicas y procesar pagos.
  • Activar servicios como Alertas Kira-Leo, Huellitas Eternas, BuddyTag o SoulBuddy Places.
  • Enviar notificaciones (ej. recordatorios de membresía).
  • Mantener la seguridad y prevenir fraudes.
  • Analizar el uso de la plataforma para mejorar servicios.
  • Mostrarte contenidos y promociones (si aceptas recibirlos).

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4. ¿Con quién compartimos tus datos?

• • Proveedores tecnológicos (servidores, hosting, soporte).
  • Procesadores de pago (QPayPro).
  • Servicios de analítica o publicidad (Google, Meta) si aceptas cookies de marketing.
  • Nunca vendemos tu información personal a terceros.

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5. ¿Transferimos datos a otros países?

Sí. Parte de la información puede procesarse en servidores internacionales (ej. AWS, Google Cloud).
Garantizamos medidas razonables de seguridad en dichas transferencias.

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6. ¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?

• • Mientras tengas una cuenta activa.
  • Facturación hasta 4 años después del cierre de la cuenta (por razones fiscales/legales).
  • Datos de facturación se conservan según lo exige la SAT.

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7. Tus derechos

Puedes en cualquier momento:

• • Acceder a tus datos.
  • Rectificarlos si son inexactos.
  • Cancelar o eliminar tu cuenta (revisa cómo hacerlo en los Términos y Condiciones de Uso)
  • Oponerte a ciertos usos (ej. publicidad).

Ejércelos escribiendo a soporte@soulbuddyid.com.

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8. Seguridad

Usamos protocolos de seguridad (SSL, cifrado, backups).
Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable. SoulBuddyID no puede garantizar protección absoluta frente a ciberataques.

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9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad.
Si hay cambios importantes, los comunicaremos con anticipación razonable.