POLÍTICA DE GARANTIA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SOULBUDDYID

En SoulBuddyID queremos que cada compra te haga sentir seguro y confiado. Por eso hemos definido reglas claras y justas para devoluciones, reembolsos y garantías.

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1. Derecho de retracto

Si realizaste una compra en línea (a distancia), tienes derecho a cancelar la compra o devolver el producto dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega, siempre que:

• • El producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste y, de ser posible, en su empaque original.
  • En caso de membresías o servicios digitales, este derecho aplica solo si el servicio no ha sido activado o utilizado.

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2. Productos defectuosos o con fallas

Si tu BuddyTag, ID Card u otro producto físico presenta defectos de fabricación, impresión o transmisión puedes solicitar:

• • Reparación gratuita,
  • Reposición del producto, o
  • Devolución del precio pagado.

Este derecho aplica hasta 3 meses después de la entrega, de acuerdo con la ley de protección al consumidor en Guatemala.

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3. Garantía mínima

Todos nuestros productos de identificación (ej. BuddyTag, ID Cards) cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.

Si durante este periodo el producto presenta un defecto de fábrica se ha roto o dejó de funcionar, tienes el beneficio de solicitar una (1) reposición sin costo adicional del producto, debiendo cubrir únicamente los gastos de envío correspondientes. Siguientes reposiciones aplicarán precios publicados.

La garantía no cubre:

• • Pérdida
  • Daños por mal uso, golpes intencionales, alteraciones o modificaciones.

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4. Membresías y servicios digitales

• • Una vez activadas, las membresías y servicios digitales (ej. SoulBuddyID, Alertas Kira-Leo, Huellitas Eternas, SoulBuddy Places) son no reembolsables.
  • El reembolso solo aplica si ejerces el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles y no has utilizado el servicio.

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5. Proceso para devoluciones y reclamos

Para solicitar una devolución, garantía o ejercer el derecho de retracto:

1. • Escríbenos a soporte@soulbuddyid.com o a nuestro WhatsApp +502 43437724.
   • Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   • Si es un producto físico, te daremos las instrucciones para hacer la devolución, por favor devuélvelo en su empaque original (cuando sea posible).
   • Revisaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un máximo de 48 horas.

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6. Reembolsos

• • Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, cuenta, billetera electrónica), salvo acuerdo distinto.
  • El reembolso se procesará dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles desde que confirmemos la aprobación de la devolución.